01O cliente paga por onde?+
Dinheiro, Pix direto e cartão na entrega são confirmados pela loja. Pagamento online é opcional e depende da ativação de um provedor, com taxas separadas. Cartão aprovado e saldo disponível para saque são etapas diferentes.
02A mensalidade aumenta quando vendo mais?+
Não. Start custa R$ 99, Pro custa R$ 199 e Max custa R$ 299 por mês por loja, independentemente do faturamento. Para novos clientes elegíveis, o Pro custa R$ 149 nos primeiros 90 dias pagos e depois R$ 199. Pagamento online e serviços externos opcionais têm condições separadas.
03Como funciona o teste grátis?+
Você tem 14 dias corridos após confirmar e-mail e WhatsApp para experimentar. O prazo começa uma única vez e login ou nova tentativa de checkout não o reiniciam. O cadastro não gera débito automático; depois, vale o plano escolhido e aceito pelo responsável.
04Como ativo os relatórios no WhatsApp?+
No plano Max, após ativar a conexão, configure o número autorizado e o horário no painel. O envio depende do servidor e da sessão WhatsApp ativos; IA e campanhas têm configuração e limites próprios.
05O Pedevia avisa sobre avaliações e reclamações?+
Com as conexões autorizadas, o painel acompanha novas avaliações Google a partir da ativação e classifica o tom do comentário. No WhatsApp, mensagens sobre atraso, item faltando ou qualidade pausam o robô e avisam o responsável com o contexto do pedido. A ligação pelo Nexus só pode ser solicitada pelo responsável, com confirmação explícita e integração ativa.
06O que já está incluído para a operação?+
O Start reúne cardápio, pedidos, delivery e relatórios básicos. O Pro acrescenta PDV, caixa, mesas, comandas por QR Code, cozinha/KDS, estoque, CMV, contas, fidelidade, cupons, cashback e motoboy próprio. O Max acrescenta automações de WhatsApp e IA, recuperação de sacola, campanhas, relatórios avançados e domínio personalizado, conforme conexão e configuração.
07Como funciona uma unidade adicional?+
A rede pode manter mais de uma unidade com visão consolidada do responsável. O add-on disponível custa R$ 79 por mês por unidade adicional e é incluído pelo administrador da plataforma antes de qualquer cobrança.
08A Pedevia já emite NF-e ou NFC-e?+
A emissão fiscal é responsabilidade da loja e do seu emissor fiscal. Estamos preparando um add-on de referência de R$ 89 por CNPJ ao mês para conectar esse processo, mas ele ainda está em homologação: hoje a Pedevia não emite documentos fiscais nem cobra por essa integração.
09E marketplaces e motoboys parceiros?+
No Pro e no Max, você pode cadastrar seu próprio motoboy e acompanhar a última posição enquanto a PWA dele estiver aberta e autorizada; navegador não garante localização contínua com o app fechado. A publicação em marketplace e a logística de parceiros ainda dependem de homologação e credenciais. As referências comerciais são R$ 49 por canal e R$ 49 mensais mais frete; não há cobrança enquanto não forem ativados.
